ÖN BİLGİLENDİRME FORMU
1. TARAFLAR VE SATICI BİLGİLERİ
Satıcı:
Ticari Unvan: DAME İÇ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Tanzimat Sokak, Göztepe, İstanbul
Telefon: 0535 828 20 65
E-posta: [email protected]
MERSİS No: 0269041080100012
Vergi Dairesi / Vergi No: Göztepe Vergi Dairesi / 2690410801
İnternet Sitesi: www.engelsizhayvanlar.com
Alıcı / Tüketici:
Adı Soyadı / Unvanı: {ALICI_AD_SOYAD}
Adres: {ALICI_ADRES}
Telefon: {ALICI_TELEFON}
E-posta: {ALICI_EPOSTA}
Teslim Edilecek Kişi:
Adı Soyadı: {TESLIM_ALACAK_KISI}
Teslimat Adresi: {TESLIMAT_ADRESI}
2. SÖZLEŞME KONUSU MALIN TEMEL NİTELİKLERİ
Ürün adı, marka/model, beden, renk, adet, teknik özellikler, varsa hayvana özel ölçü bilgileri ve ürünün standart stok ürünü mü yoksa özel ölçü/kişiselleştirme ile hazırlanacak ürün mü olduğu sipariş özeti ve ürün sayfasında gösterilir.
Ürün / Ürünler: {URUN_LISTESI}
Adet: {ADET}
Birim Fiyat: {BIRIM_FIYAT}
Ara Toplam: {ARA_TOPLAM}
Kargo / Teslimat Bedeli: {KARGO_BEDELI}
İndirim / Kupon: {INDIRIM}
Vergiler Dâhil Toplam Bedel: {TOPLAM_BEDEL}
Ödeme Yöntemi ve Planı: {ODEME_YONTEMI}
Sipariş Tarihi: {SIPARIS_TARIHI}
Öngörülen Teslim Süresi: {TESLIM_SURESI}
3. FİYAT, ÖDEME VE EK MASRAFLAR
Sitede ve sipariş özetinde gösterilen fiyatlar KDV dâhil satış fiyatlarıdır. Tüketicinin ödeme yükümlülüğü altına girmesinden önce toplam bedel, teslimat masrafı ve varsa tüketicinin açıkça onayladığı diğer masraflar ayrı ayrı gösterilir. Önceden seçili kutularla veya açık onay alınmadan ilave ücret tahsil edilmez.
Kredi kartıyla yapılan ödemelerde banka tarafından sunulan taksit seçenekleri ve şartları bankaya göre değişebilir. Kartın yetkisiz kullanımı, ödeme reddi veya şüpheli işlem hâllerinde Satıcı, mevzuata uygun ölçüde ek doğrulama isteyebilir; gereğinden fazla kişisel veri talep edilmez.
4. TESLİMAT
Satıcı, siparişi sipariş özetinde taahhüt edilen süre içinde teslim eder. Standart mal satışlarında teslim süresi, siparişin Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren her hâlükârda 30 günü geçemez. Tüketicinin veya hayvanın özel ölçü ve ihtiyaçlarına göre hazırlanan ürünlerde üretim ve teslim süresi sipariş öncesinde ayrıca belirtilir.
Malın stokta bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlaşması sayılmaz. İfanın gerçekten imkânsızlaşması hâlinde Satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir ve tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder.
Mal, tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar meydana gelebilecek kayıp ve hasardan Satıcı sorumludur. Tüketici, Satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyla gönderim talep ederse, malın bu taşıyıcıya tesliminden sonraki kayıp ve hasar riski tüketiciye ait olabilir.
5. CAYMA HAKKI
Tüketici, standart stok ürünü niteliğindeki mal satışlarında, malın kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği günden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar geçen sürede de cayma hakkını kullanabilir.
Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen mallarda süre son malın; birden fazla parçadan oluşan mallarda son parçanın teslimiyle başlar. Malın taşıyıcıya teslim edilmesi, tüketiciye teslim sayılmaz.
Cayma bildirimi, süre dolmadan önce aşağıdaki yöntemlerden biriyle açık bir beyan şeklinde iletilmelidir:
- E-posta: [email protected]
- İadeli taahhütlü posta veya yazılı başvuru: Tanzimat Sokak, Göztepe, İstanbul
- Site üzerindeki iade/cayma formu: [VARSA SAYFA ADI]
Telefonla yapılan bildirim tek başına cayma bildirimi için yeterli kabul edilmeyebilir. Tüketici, bu dosyanın sonunda yer alan örnek cayma formunu kullanabileceği gibi cayma kararını açıkça belirten başka bir yazılı bildirim de kullanabilir.
6. CAYMA HAKKINDA İADE SÜRECİ VE KARGO
Tüketici, Satıcı malı kendisinin geri alacağını bildirmedikçe, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde malı Satıcıya veya yetkilendirdiği kişiye göndermelidir.
İade için öngörülen taşıyıcI : SÜRAT KARGO
İade gönderim kodu / yöntemi: [KOD VE PROSEDÜR]
İade adresi: Tanzimat Sokak, Göztepe, İstanbul
Cayma hakkı kapsamında, Satıcının ön bilgilendirmede belirttiği taşıyıcıyla yapılan iade gönderisinin masrafı tüketiciye yüklenmez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa Satıcı, tüketiciden ek masraf istemeden ürünün alınmasını sağlar. Tüketicinin kendi tercihiyle Satıcının belirttiği yöntem dışında ek maliyet doğuran bir yöntem seçmesi durumunda, mevzuatın izin verdiği ölçüde yalnızca bu ek maliyet tüketiciye ait olabilir.
Satıcı, cayma hakkına konu malın belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, standart teslimat masrafı dâhil tahsil edilen ödemeleri, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun biçimde, tüketiciye masraf yüklemeden ve tek seferde iade eder. Tüketici farklı bir taşıyıcı kullanırsa iade süresi malın Satıcıya ulaştığı tarihten başlayabilir.
7. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI
Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, aşağıdaki nitelikteki satışlarda cayma hakkı kullanılamaz:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar.
- Tüketicinin verdiği hayvan ölçülerine göre siparişten sonra özel olarak kesilen, delinen, monte edilen, ölçülendirilen, uyarlanan veya kişiselleştirilen yürüteç, tekerlekli sandalye, atel, ortez, koruyucu ürün ve benzeri mallar.
- Sitede satılan ve hayvan üzerinde kullanım amacı taşıyan ürünlerden; teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya diğer koruyucu unsurları açılmış ve hayvanın cildi, tüyü, patisi, yarası ya da vücut sıvılarıyla temas etmesi nedeniyle sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar.
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar.
- Cayma süresi sona ermeden önce, tüketicinin açık onayıyla ifasına başlanan hizmetler.
- Yönetmelikte belirtilen diğer istisnalar.
Özel ölçülü veya kişiselleştirilmiş ürünlerde cayma hakkının bulunmaması; ürünün ayıplı, yanlış, eksik, siparişe veya onaylanmış ölçülere aykırı olması hâlinde tüketicinin ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme dâhil kanuni seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz.
8. AYIPLI MAL VE GARANTİ
Satıcı, malı sözleşmeye, ürün sayfasındaki açıklamalara, onaylanan ölçü ve teknik özelliklere uygun olarak teslim etmekle yükümlüdür. Ürün ayıplıysa tüketici, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarını kullanabilir. Seçimlik hakların yerine getirilmesi nedeniyle ortaya çıkan zorunlu masraflar, kanunen sorumlu olan tarafça karşılanır.
Tüketici, teslim sırasında dış ambalajda belirgin hasar varsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletebilir. Tutanak tutulmamış olması, gizli ayıp veya sonradan fark edilen ayıp bakımından tüketicinin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
9. ŞİKÂYET VE UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ
Tüketici şikâyetlerini [email protected] ve 0535 828 20 65 üzerinden Satıcıya iletebilir.
2026 yılı için değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında, tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki İlçe ya da İl Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılması zorunludur. 186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesi kapsamında önce dava şartı arabuluculuğa, anlaşma sağlanamazsa Tüketici Mahkemesine; Tüketici Mahkemesi bulunmayan yerlerde Asliye Hukuk Mahkemesine başvurulabilir. Her yıl güncellenen parasal sınırlar bakımından başvuru tarihindeki güncel tutar esas alınır.
10. ÖN BİLGİLENDİRMENİN TEYİDİ
Tüketici, ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce bu formda ve sipariş özetinde yer alan temel nitelikler, toplam fiyat, ödeme, teslimat, cayma hakkı, istisnalar, iade yöntemi ve uyuşmazlık çözüm yolları hakkında bilgilendirildiğini; sipariş butonunun ödeme yükümlülüğü doğurduğunu gördüğünü elektronik ortamda teyit eder.