İPTAL, İADE, DEĞİŞİM VE CAYMA KOŞULLARI
1. SİPARİŞ İPTALİ
Sipariş kargoya verilmeden veya özel ölçülü ürünün üretimine başlanmadan önce iptal talebi [email protected] adresine sipariş numarasıyla iletilebilir. Standart ürünlerde iptal talebi mümkün olan en kısa sürede işleme alınır.
Özel ölçülü veya kişiselleştirilmiş ürünün üretimine başlanmışsa ve ürün tüketicinin istekleri/kişisel ihtiyaçları doğrultusunda geri satılamayacak biçimde hazırlanıyorsa cayma hakkı istisnası doğabilir. Bu nedenle özel üretime başlamadan önce ürünün ölçüleri, modeli, kişiselleştirme ayrıntıları ve cayma istisnası tüketiciye açıkça teyit ettirilmelidir.
2. STANDART ÜRÜNLERDE 14 GÜNLÜK CAYMA HAKKI
Tüketici, standart stok ürününü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Hijyen istisnasına tabi ürünlerde bu hak, koruyucu ambalaj/bant/mühür açılmamış, ürün kullanılmamış ve hayvanla temas etmemiş olmak kaydıyla kullanılabilir. Cayma bildirimi süre dolmadan önce e-posta, yazılı başvuru veya sitedeki iade formu aracılığıyla yapılmalıdır.
Cayma E-postası: [email protected]
İade Adresi: Tanzimat Sokak, Göztepe, İstanbul
Anlaşmalı Kargo: [KARGO ŞİRKETİ]
İade Kodu / Yöntemi: [KOD]
Tüketici, Satıcının ürünü kendisinin alacağını bildirmemesi hâlinde, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü göndermelidir. Satıcının belirttiği taşıyıcıyla yapılan iade gönderisinin masrafı tüketiciye yüklenmez.
3. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN DURUMU
Ürün; varsa kutusu, standart aksesuarları ve kullanım kılavuzuyla birlikte, yeniden değerlendirmeyi engelleyecek gereksiz hasar verilmeden gönderilmelidir. Orijinal kutunun bulunmaması tek başına tüketicinin cayma hakkını ortadan kaldırmaz; ancak yetersiz paketleme nedeniyle oluşan ve tüketicinin kusurundan kaynaklanan somut değer kaybı ayrıca değerlendirilebilir.
Tüketici, cayma süresinde ürünü işleyişini, teknik özelliklerini ve kullanım talimatlarını anlamak için gerekli ölçüde inceleyebilir. Olağan incelemeyi aşan kullanım sonucu oluşan değer kaybından mevzuatın izin verdiği ölçüde sorumlu olabilir.
4. ÜCRET İADESİ
Satıcı, cayma hakkına konu ürünün belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, ürün bedelini ve standart teslimat giderini, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun biçimde, tüketiciye masraf yüklemeden ve tek seferde iade eder.
Bankanın veya ödeme kuruluşunun iadeyi tüketicinin hesabına yansıtma süresi Satıcının kontrolü dışında olabilir. Satıcı, iadeyi hangi tarihte ödeme kuruluşuna ilettiğini tüketiciye bildirebilir.
Tüketici, Satıcının belirttiği taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı seçerse iade süresi ürünün Satıcıya ulaştığı tarihten başlayabilir. Tüketicinin daha pahalı veya özel bir teslimat yöntemi seçmesi hâlinde, standart yöntemi aşan ek maliyet mevzuatın izin verdiği ölçüde tüketiciye ait olabilir.
5. ÖZEL ÖLÇÜLÜ / KİŞİSELLEŞTİRİLMİŞ ÜRÜNLER
Aşağıdaki ürünlerde, gerçekten siparişten sonra tüketicinin veya hayvanın özel ölçü ve ihtiyaçlarına göre hazırlanmış olmaları şartıyla, cayma hakkı kullanılamayabilir:
- Hayvanın gövde, bacak, yükseklik, uzunluk veya ağırlık bilgilerine göre özel olarak ölçülendirilen yürüteç ve tekerlekli sandalyeler,
- Siparişe göre kesilen, delinen, şekillendirilen, monte edilen veya uyarlanan atel, ortez, dizlik, bandaj ve destek ürünleri,
- İsim, özel renk kombinasyonu veya başka kişiselleştirme içeren ürünler.
Standart stok bedeninden gönderilen ve yeniden satışa uygun ürünler, ayrıca kişiselleştirilmemişse bu istisna kapsamında değerlendirilmez.
Özel ürünün ayıplı, yanlış, eksik, siparişe veya Satıcının teyit ettiği ölçülere aykırı olması durumunda tüketici; ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme dâhil kanuni haklarını kullanabilir.
6. HİJYEN VE SAĞLIK NEDENİYLE İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER
Web sitesinde satılan ürünler hayvan üzerinde kullanım amacı taşıdığı için hijyen hassasiyetine tabidir. Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya diğer koruyucu unsurları açılan ve hayvanın cildi, tüyü, patisi, yarası ya da vücut sıvılarıyla temas eden ürünlerin yeniden satışı sağlık ve hijyen açısından uygun olmayacağından bu ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Koruyucu unsurları açılmamış, kullanılmamış ve hayvanla temas etmemiş standart ürünlerde kanuni cayma hakkı saklıdır. Bu istisna, ürünün ayıplı, yanlış, eksik veya siparişe aykırı olması hâlindeki tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.
Hijyen istisnasının uygulanabilmesi için ürünün koruyucu ambalaj, bant veya mühürle gönderilmesi ve “koruyucu unsur açıldıktan veya ürün hayvanla temas ettikten sonra hijyen nedeniyle cayma/iade kabul edilmez” bilgisinin siparişten önce ürün sayfasında açık ve görünür biçimde gösterilmesi gerekir. Ürün sayfalarında kullanılabilecek kısa uyarı: “Önemli hijyen bilgilendirmesi: Bu ürün hayvan üzerinde kullanıma yöneliktir. Koruyucu ambalajı/bandı/mührü açılan veya hayvanla temas eden ürünlerde sağlık ve hijyen nedeniyle cayma hakkı kullanılamaz. Ayıplı, yanlış veya eksik ürüne ilişkin yasal haklar saklıdır.”
UYGULAMA NOTU: Hijyen istisnasının savunulabilmesi için ürünlerin gerçekten mühürlü/koruyucu bantlı teslim edilmesi, bu unsurun açılıp açılmadığının iadede kontrol edilebilmesi ve uyarının ürün detay sayfası ile ön bilgilendirme formunda siparişten önce gösterilmesi önerilir.
7. DEĞİŞİM
Ayıpsız ürünlerde isteğe bağlı beden, model veya renk değişimi hizmeti sunulmamaktadır. Yasal cayma şartlarını taşıyan standart ürünlerde tüketici cayma hakkını kullanarak ürünü iade edebilir ve dilerse ayrı bir sipariş oluşturabilir. Koruyucu ambalajı/bandı/mührü açılmış veya hayvanla temas etmiş hijyen ürünlerinde değişim ve cayma kabul edilmez. Değişim talebi, yalnızca ayıplı, yanlış, eksik veya siparişe aykırı ürünlere ilişkin kanuni haklar kapsamında [email protected] adresine sipariş numarası ve görsellerle iletilebilir.
Ayıplı ürünlerde tüketicinin ayıpsız misliyle değişim talebi, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haktır ve stok/operasyon koşulları ileri sürülerek tüketicinin kanuni hakkı ortadan kaldırılamaz; imkânsız veya orantısız durumlarda kanundaki diğer seçimlik haklar gündeme gelir.
8. AYIPLI, HASARLI VEYA YANLIŞ ÜRÜN
Ürün ayıplı, eksik, hasarlı veya siparişten farklıysa tüketici, teslimden sonra makul süre içinde Satıcıya fotoğraf ve açıklama ile bildirim yapabilir. Satıcı, inceleme için gereğinden fazla bilgi veya kişisel veri talep etmemelidir.
Ayıplı malın iadesi, onarımı veya değişimi için gereken zorunlu taşıma giderleri tüketiciye yüklenmez. Kargo tesliminde tutanak tutulması incelemeyi kolaylaştırır; tutanak yokluğu tüketicinin gizli ayıba ilişkin haklarını otomatik olarak kaldırmaz.
9. KURUMSAL FATURALI SİPARİŞLER
Alıcının tüketici sıfatıyla hareket etmediği ve ticari/mesleki amaçla yaptığı alımlarda 6502 sayılı Kanundaki tüketici hükümleri uygulanmayabilir. Kurumsal faturaya ilişkin muhasebe belgeleri, yürürlükteki vergi mevzuatına uygun şekilde düzenlenir. Tüketici sıfatı taşıyan gerçek veya tüzel kişinin yalnızca faturasının bir kurum adına düzenlenmiş olması, her durumda tüketici hakkını otomatik olarak ortadan kaldırmaz; işlemin amacı ve tarafların sıfatı değerlendirilir.
10. BAŞVURU
İade ve değişim taleplerinde aşağıdaki bilgiler yeterlidir:
- Sipariş numarası,
- Ad soyad,
- İade/değişim istenen ürün,
- Talep türü,
- Ayıp iddiası varsa kısa açıklama ve mümkünse fotoğraf,
- İade için gerekli iletişim bilgisi.
İletişim: [email protected] – 0535 828 20 65