MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ
1. TARAFLAR
1.1. SATICI
Ticari Unvan: DAME İÇ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Tanzimat Sokak, Göztepe, İstanbul
Telefon: 0535 828 20 65
E-posta: [email protected]
MERSİS No: 0269041080100012
Vergi Dairesi / Vergi No: Göztepe Vergi Dairesi / 2690410801
İnternet Sitesi: www.engelsizhayvanlar.com
1.2. ALICI
Adı Soyadı / Unvanı: {ALICI_AD_SOYAD}
Adres: {ALICI_ADRES}
Telefon: {ALICI_TELEFON}
E-posta: {ALICI_EPOSTA}
1.3. TESLİM EDİLECEK KİŞİ VE ADRES
Teslim Edilecek Kişi: {TESLIM_ALACAK_KISI}
Teslimat Adresi: {TESLIMAT_ADRESI}
2. TANIMLAR
Kanun: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu,
Yönetmelik: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğini,
Satıcı: Ticari veya mesleki amaçlarla tüketiciye mal sunan DAME İÇ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ’ni,
Alıcı/Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden ve sipariş veren kişiyi,
Site: www.engelsizhayvanlar.com alan adlı internet sitesini,
Mal/Ürün: Siparişe konu taşınır ürünü,
Kalıcı Veri Saklayıcısı: Bilginin makul bir süre saklanmasına, aynen erişilmesine ve değiştirilmeden kopyalanmasına imkân veren e-posta, kısa mesaj, internet hesabı ve benzeri araçları,
Özel Ölçülü/Kişiselleştirilmiş Ürün: Alıcının veya hayvanın bildirdiği ölçü, ihtiyaç, kullanım amacı ya da talimat doğrultusunda siparişten sonra özel olarak kesilen, delinen, monte edilen, uyarlanan, ölçülendirilen veya kişiselleştirilen ürünü ifade eder.
3. SÖZLEŞMENİN KONUSU VE KURULMASI
İşbu sözleşme, Alıcının Site üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı ve teslimi ile tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler. Alıcının Ön Bilgilendirme Formunu okuyup elektronik ortamda teyit etmesi ve ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş butonuna basmasıyla sözleşme kurulur.
Ön Bilgilendirme Formu, sipariş özeti, ürün sayfasındaki temel nitelikler ve taraflar arasında özel ölçü/uyarlama konusunda kalıcı veri saklayıcısıyla yapılan yazışmalar bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.
4. SİPARİŞ VE ÜRÜN BİLGİLERİ
Ürün / Ürünler: {URUN_LISTESI}
Marka / Model / Beden / Renk: {URUN_OZELLIKLERI}
Özel Ölçü veya Kişiselleştirme Bilgisi: {OZEL_OLCU_BILGISI}
Adet: {ADET}
Birim Fiyat: {BIRIM_FIYAT}
Ara Toplam: {ARA_TOPLAM}
Kargo / Teslimat Bedeli: {KARGO_BEDELI}
İndirim / Kupon: {INDIRIM}
Vergiler Dâhil Toplam: {TOPLAM_BEDEL}
Ödeme Yöntemi ve Planı: {ODEME_YONTEMI}
Sipariş Tarihi: {SIPARIS_TARIHI}
Öngörülen Teslim Tarihi/Süresi: {TESLIM_SURESI}
Fatura Adresi: {FATURA_ADRESI}
5. BEDEL VE ÖDEME
5.1. Sitede ilan edilen ve sipariş özetinde gösterilen fiyatlar KDV dâhildir. Alıcının açık onayı olmaksızın ilave ödeme doğuran seçenekler kullanılamaz.
5.2. Ödeme kredi kartı, banka kartı, havale/EFT veya Site üzerinde sunulan diğer yöntemlerle yapılabilir. Banka veya ödeme kuruluşunun taksit, komisyon ve kampanya koşulları ilgili kuruluşun sorumluluğundadır.
5.3. Ödemenin banka veya ödeme kuruluşunca reddedilmesi, geri alınması ya da yetkisiz işlem şüphesi bulunması hâlinde Satıcı, siparişin ifasını ödeme doğrulanana kadar durdurabilir. Talep edilen doğrulama bilgileri amaçla sınırlı ve ölçülü olmalıdır.
6. TESLİMAT VE İFA
6.1. Ürün, sipariş özetinde belirtilen adrese, kararlaştırılan süre içinde teslim edilir. Standart ürünlerde bu süre siparişin Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren 30 günü geçemez. Özel ölçülü veya kişiselleştirilmiş ürünlerde üretim ve teslim süresi sipariş öncesinde ayrıca gösterilir.
6.2. Satıcı, ürünü siparişte belirtilen niteliklere, varsa onaylanan ölçülere, kullanım amacına ve yasal düzenlemelere uygun şekilde teslim eder. Varsa kullanım kılavuzu, garanti belgesi ve standart aksesuarlar ürünle birlikte veya elektronik ortamda sunulur.
6.3. Ürünün stokta bulunmaması ifanın imkânsızlaştığı anlamına gelmez. İfanın gerçekten imkânsızlaşması hâlinde Satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde Alıcıya yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir ve tahsil edilen tüm ödemeleri bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder.
6.4. Ürün Alıcıya veya Alıcının belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar kayıp ve hasar riski Satıcıya aittir. Alıcının, Satıcının belirlediği taşıyıcıdan farklı bir taşıyıcı seçmesi hâlinde risk, ürünün seçilen taşıyıcıya teslimiyle Alıcıya geçebilir.
6.5. Alıcı, teslim anında görülebilen taşıma hasarları için kargo görevlisine tutanak düzenletebilir. Tutanak tutulmamış olması, Alıcının gizli ayıp ve mevzuattan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
7. ÖZEL ÖLÇÜLÜ VE KİŞİSELLEŞTİRİLMİŞ ÜRÜNLER
7.1. Alıcı, hayvanın ölçülerini Satıcının ölçüm talimatına uygun ve doğru şekilde vermekle yükümlüdür. Satıcı, üretime başlamadan önce ölçülerin veya seçilen modelin uygunluğunu teyit etmek amacıyla ek bilgi, fotoğraf veya video isteyebilir.
7.2. Ürünün özel ölçülü/kişiselleştirilmiş sayılabilmesi için standart stok ürününden farklı olarak siparişten sonra Alıcının veya hayvanın ihtiyaçlarına göre özel üretim, kesim, delme, montaj, ölçülendirme, uyarlama veya kişiselleştirme işlemi yapılmış olması gerekir.
7.3. Standart bedenli ve yeniden satışa uygun stok ürününün yalnızca beden veya renk seçilerek alınması, ürün ayrıca kişiselleştirilmemişse, kendiliğinden cayma hakkı istisnası oluşturmaz.
7.4. Alıcının hatalı veya eksik ölçü vermesinden kaynaklanan uyumsuzluklarda, ürünün teknik olarak ayarlanabilir olması hâlinde Satıcı makul bir ayarlama/değişiklik çözümü sunabilir. Bu düzenleme, ürünün Satıcının kusuru nedeniyle siparişe veya onaylı ölçülere aykırı olması hâlindeki tüketici haklarını sınırlamaz.
8. CAYMA HAKKI
8.1. Alıcı, standart stok ürünü satışında, ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Alıcı, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
8.2. Cayma bildiriminin süre dolmadan önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla Satıcıya yöneltilmesi yeterlidir. Bildirim kanalları:
E-posta: [email protected]
Posta/Adres: Tanzimat Sokak, Göztepe, İstanbul
8.3. Alıcı, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü aşağıdaki yöntemle iade eder:
Anlaşmalı Kargo:Sürat kargo
İade Kodu / Yöntemi: [KOD]
İade Adresi: Tanzimat Sokak, Göztepe, İstanbul
8.4. Cayma hakkı kapsamında Satıcının belirttiği taşıyıcıyla yapılan iade gönderisinin masrafı Alıcıya yüklenmez. Belirtilen taşıyıcının Alıcının bulunduğu yerde şubesi yoksa Satıcı ürünü ek masraf istemeden aldırır.
8.5. Satıcı, cayma hakkına konu ürünün belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, Alıcıdan tahsil edilen ürün bedelini ve standart teslimat giderini, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, masrafsız ve tek seferde iade eder. Alıcı farklı bir taşıyıcı kullanırsa süre ürünün Satıcıya ulaştığı tarihten başlayabilir.
8.6. Alıcı, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir. Ürünün olağan inceleme sınırını aşacak biçimde kullanılması sonucu oluşan değer kaybından, mevzuatın izin verdiği ölçüde sorumlu olabilir.
9. CAYMA HAKKI İSTİSNALARI
9.1. Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, Alıcı aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:
a) Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
b) Hayvanın özel ölçülerine göre siparişten sonra üretilen, kesilen, delinen, monte edilen, ölçülendirilen, uyarlanan veya kişiselleştirilen ürünler,
c) Sitede satılan ve hayvan üzerinde kullanım amacı taşıyan ürünlerden; teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya diğer koruyucu unsurları açılmış ve hayvanın cildi, tüyü, patisi, yarası ya da vücut sıvılarıyla temas etmesi nedeniyle sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
ç) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
d) Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
e) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi mallar,
f) Cayma süresi dolmadan önce Alıcının açık onayıyla ifasına başlanan hizmetler,
g) Yönetmelikte sayılan diğer istisnalar.
9.2. Cayma hakkı istisnası; ürünün ayıplı, eksik, yanlış ürün, siparişe aykırı veya Satıcının teyit ettiği ölçülere uygun olmaması hâlinde Alıcının kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
10. AYIPLI MALDAN SORUMLULUK
10.1. Ürünün teslim anında taraflarca kararlaştırılan örnek veya modele uygun olmaması, objektif olarak taşıması gereken özellikleri taşımaması, ürün sayfasında veya reklamlarında belirtilen nitelikleri taşımaması ya da kullanım amacını azaltan maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içermesi hâlinde ürün ayıplı sayılabilir.
10.2. Ayıplı mal hâlinde Alıcı; malın ayıpsız misliyle değiştirilmesini, ücretsiz onarımını, ayıp oranında bedel indirimini veya sözleşmeden dönmeyi, kanundaki koşullar çerçevesinde talep edebilir. Seçimlik hakkın kullanılması nedeniyle doğan zorunlu masraflar kanunen sorumlu olan tarafça karşılanır.
10.3. Kanunda veya taraflar arasındaki sözleşmede daha uzun süre belirlenmedikçe, ayıplı maldan sorumluluk genel olarak teslim tarihinden itibaren 2 yıllık zamanaşımına tabidir. Ayıbın ağır kusur veya hileyle gizlenmesi hâlinde zamanaşımı hükümleri uygulanmaz.
11. KİŞİSEL VERİLER VE TİCARİ ELEKTRONİK İLETİ
11.1. Alıcının kişisel verileri, ayrı olarak sunulan KVKK Aydınlatma Metninde açıklanan amaçlar, hukuki sebepler ve saklama süreleri kapsamında işlenir.
11.2. Siparişin kurulması ve ifası için gerekli kişisel veri işleme faaliyetleri ile pazarlama amaçlı ticari elektronik ileti izni birbirinden ayrıdır. Alıcının pazarlama izni vermemesi sipariş vermesine veya üyelik oluşturmasına engel olmaz.
11.3. Pazarlama amaçlı SMS, e-posta ve arama onayları ayrı ve isteğe bağlı olarak alınır; İleti Yönetim Sistemine kaydedilir ve Alıcı dilediği zaman ücretsiz olarak reddetme hakkını kullanabilir.
12. MÜCBİR SEBEP
Tarafların makul kontrolü dışında gelişen doğal afet, savaş, terör, salgın, genel grev, ulaşım veya iletişim altyapısındaki ciddi kesinti, resmi makam kararı ve benzeri öngörülemeyen durumlar nedeniyle edimin geçici olarak yerine getirilememesi hâlinde etkilenen taraf diğer tarafı gecikmeksizin bilgilendirir. Mücbir sebebin sözleşmenin ifasını kalıcı biçimde imkânsızlaştırması hâlinde 6.3 maddesi uygulanır.
13. ŞİKÂYET VE UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ
13.1. Alıcı, taleplerini [email protected] veya 0535 828 20 65 üzerinden Satıcıya iletebilir.
13.2. 2026 yılı için değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında İlçe veya İl Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılması zorunludur. 186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda önce dava şartı arabuluculuğa, anlaşma sağlanamazsa Tüketici Mahkemesine; Tüketici Mahkemesi bulunmayan yerlerde Asliye Hukuk Mahkemesine başvurulur. Başvuru tarihindeki güncel parasal sınırlar esas alınır.
14. BİLDİRİMLER VE DELİL
Taraflar, sipariş sırasında bildirdikleri e-posta ve adres bilgilerini güncel tutmakla yükümlüdür. Elektronik kayıtlar, sipariş özeti, e-posta yazışmaları, teslim kayıtları, ödeme kayıtları ve taraflarca hukuka uygun olarak tutulan diğer kayıtlar uyuşmazlıklarda delil olarak değerlendirilebilir. Bu hüküm tüketicinin kanuni ispat haklarını sınırlamaz.
15. YÜRÜRLÜK
Alıcı, ödeme yükümlülüğü doğuran siparişi onaylamadan önce Ön Bilgilendirme Formunu ve işbu Mesafeli Satış Sözleşmesini okuyup elektronik ortamda kabul ettiğini beyan eder. Sözleşme, siparişin Satıcıya ulaşması ve ödemenin doğrulanmasıyla yürürlüğe girer.